SMM: рабочие приемы

SMM (англ. «Social Media Marketing» — «Маркетинг в социальных сетях») — это маркетинговое направление, которое ориентировано на организацию работы с группами компаний и медийных личностей в социальных сетях.

Как выбрать конкретного исполнителя — SMM-специалиста — писали в этой статье, про выбор конкретного формата — здесь. Теперь же опишем, какие конкретно SMM-действия считаются продуктивными и окупают вложенные финансы и время.

Коллаборации

Популярный способ привлечения внимания аудитории — коллаборации с блогерами, медийными личностями, компаниями и экспертами.

Блогеры — продуктивный вариант для спорого прироста посетителей групп компании и ее интернет-ресурса. Однако в наличии ряд сложностей, связанных с выбором подходящей личности, оценки продуктивности ее блога и публикаций для попадания в целевую аудиторию компании, а также при длительном сотрудничестве взаимная зависимость репутаций.

Коллаборации с компаниями — продуктивные охваты, если количество подписчиков ощутимо превышает текущую. Однако сложность в том, чтобы найти организацию, которая не затмит и не посчитает хотя бы мини-конкурентом. В противном случае ждать позитивных результатов не стоит.

Ощутимую продуктивность для SMM получают публикации с привлечением экспертов. В этом случае «вес» и продуктивность на уровне, а вот репутационные риски минимальны. В наличии также и ощутимый плюс для репутации компании, что показывает, что вникает в те или иные вопросы и проч.

Публикация пользовательского контента

Контент становится «живым» и продуктивным, когда пишут не «абстрактные копирайтеры», а реальные люди. Истории из жизни, использования конкретных продуктов, отзывы — это воспринимается на порядок лучше продуманных промо-текстов.

Такой контент называют UGC-контент (англ. «User Generated Content»), т. е. контент, сгенерированный пользователями.

Логично, что новые компании такой информацией в достаточном объеме еще не располагают. Тем не менее, мотивировать людей на оставление отзывов, участие в челленджах с публикацией результатов и проч. — это способ набрать недостающую, но привлекающую аудиторию информацию.

Этот способ подходит в массе не для каждой области бизнеса, но, например, индустрия красоты, продукты питания и проч. области — позитивно применимы.

Опросы

Это вид контента не только привлекает внимание, но и продуктивен для компании. Опрос пройти не сложно, даже привлекательно, особенно если ограничен по объему. При этом это способ собрать информацию об ожиданиях аудитории, спросить конкретные мнения по улучшению продукции, собрать краткие отзывы и проч.

Пренебрежение опросами — это ощутимое упущение для SMM и бизнеса в целом.

Кроме того, это ведь и способ подогревания интереса. Так сеете ожидание и интригу, а это остается в памяти.

Интерактивный контент

Люди любят играть. Глобальные игры затягивают массу пользователей на длительное время. Однако при взаимодействии с соцсетями и мессенджерами рядовой пользователь ищет «легкого» и развлекательного контента. Таким вариантом становятся мини-игры, челленджы, интерактивные опросы и проч.

Разбавляйте привычный контент интерактивными элементами. Это ощутимо повышает активность и вовлеченность аудитории, лояльность и частоту посещений групп компании в социальных сетях.

Полноценные мини-игры — это затратный вариант, который для стандартного SMM не подходит. Статистика показывает, что в этом отношении зарекомендовали себя:

• краткие викторины с использованием и визуального контента;
• публикации с голосованиями;
• слайдеры с заданиями, ответы к которым в том или иной форме выкладывают в комментарии и проч.

Трендовый контент

В наличии также контент, который считается ситуативным, но не менее продуктивным. Это когда публикации ориентированы или используют информацию, которая в тренде у аудитории, получила вирусный эффект или визуализирована в виде популярных мемов.

Такой контент спрогнозировать и внести в план заранее проблематично, разве что на уровне пунктов «Отслеживать тренды» и держать в запасе ресурсы для спорого создания публикаций. Но при попадании в период — это способ быстро расширить аудиторию. Конечно, это не в каждом случае расширение конкретно целевой аудитории, но повышение охватов для бизнеса продуктивно в каждом случае.

Деления контента на части

Этот тип SMM-публикаций ставит целью удержание внимания аудитории длительное время и мотивирует на регулярные возвращения за «новой порцией» информации. Ощутимая продуктивность на текущий момент у приема отсутствует, т. к. пользователи соцсетей в массе предпочитают «быстрые» сведения, а дочитывать «потом» не любят — забывают или теряют интерес.

Однако ведение в виде одной-двух рубрик подобного формата удержит малую, но конкретную аудиторию и позитивно скажется на репутационных показателях.

Призыв к действию

Это формат публикаций в соцсетях в рамках SMM не относится к популярным, а скорее к стабильным «середнячкам» или даже «незабвенной классике». Продуктивность не высока, т. к. люди устали «писать в Директ, чтобы получить гайд».

В текущих условиях требуется придумать нечто нестандартное, чтобы люди начали обращаться, но как способ — рабочий.

Аналогичный прием: добавлять в посты «Пишите в комментариях» — также проходит мимо при чтении. Такие призывы людей скорее раздражают, а мотивируют на оставления мнения нативные вставки и «давление на боль».

Заключение

SMM — это динамически развивающаяся область. Выделить среди методов и приемов те, которые «исторически работают» не представляется возможным. Аудитория меняется, меняются вкусы, подходы к информации. Регулярно изменения идут в сторону упрощения, т. е. пользователи ищут контент все «легче», развлекающий и не грузящий.

Поэтому SMM-специалистам приходится регулярно экспериментировать и следить за текущими тенденциями и трендами. Это единственно возможный путь, который не ведет к деградации бизнеса в социальных сетях, а дает «дивиденды» в виде повышения лояльности аудитории и получения стабильных клиентов.