Видеоотзывы на пользу бизнесу

Наличие отзывов — параметр для повышения репутации и узнаваемости компании в сети Интернет и за ее пределами.

Статистика показывает:

• 81% пользователей охотней совершает заказ, если интернет-ресурс содержит отзывы;
• 90% клиентов руководствуются отзывами при итоговом решении о покупке.

Цифры значимы. Поэтому переоценить этот параметр не выходит. Кроме того, в текущем обществе наблюдаются склонности к восприятию информации в видеоформате. Обратите внимание, что и раньше клиенты выделяли отзывы с фото, а видео — новый уровень. Это не только «увидеть товар в обстановке», но и «воспринять» его использование. Воздействует как на визуальном, так и психо-эмоциональном уровне.

Помимо этого видеоотзывы открывают для организации вариант размещения на большем спектре площадок. Это приводит к большим охватам аудитории, а значит, заказам и прибыли.

Даже если о компании человек узнал по «сарафанному радио», то видеоподтверждения иных людей укрепят его желание в сотрудничестве. Так формируются узнаваемость и репутация.

Позитивные моменты

Убедительность

В интернете встречается масса «пустых» отзывов, содержащих лишь оценку или типовую фразу, что понравилось и устраивает. Негативные отзывы обширней и подробней, поэтому для человека звучат убедительней. Убедительность видеоотзыва еще выше.

Среднестатистический человек понимает, что вероятность того, что реальный человек оставляет подробный позитивный отзыв с фото мала. Регулярно так выглядят заказные и проплаченные компанией отзывы. Видеовариант, хоть и тоже воспринимается регулярно заказным, но позволяет взглянуть про продукт в действии. Даже не вникая в сюжет, клиент видит продукт, дает собственную оценку и проникается большим пониманием и доверием.

Кроме того, если отзыв снят без монтажа на смартфон пользователя, то степень доверия и убедительности автоматически выше.

Эмоциональность

Для того чтобы отзыв «отозвался» проявляют чудеса изобретательности. Однако в текстовом формате достичь такого трудно. Редко кто станет расписывать, какой хороший товар с многообразием восклицаний и радости. Такие отзывы принимают к сведению, но не вчитываются. В итоге нет эмоционального отклика.

Видеотзыв, даже при отсутствии лица человека в кадре, позволяет по голосу, движениям рук и проч. создать эмпатическую связь с просматривающим. В итоге почти каждый видеотзыв находит отклик и характеризуется определенной ценностью.

Правила создания

Если хотите, чтобы видеоотзыв работал на компанию, а не просто стал демонстрацией «обезличенного товара», то берите дело в собственные руки. Мотивируйте клиентов оставлять и присылать в компанию такие отзывы, давайте советы и рекомендации для записи, поощряйте.

Главные моменты, которые выполняет человек:

• Сценарий.
  Для внятного отзыва это обязательное требование. Человек заранее пишет или мысленно составляет тезисный план, отмечает моменты, нуждающиеся в упоминании, «сортирует» собственные мысли и качества продукта, которые продемонстрирует.
• Представление себя и компании.
  В начале видеоотзыва требуется назвать себя, а также конкретно указать компанию и товар. Это добавляет персонифицированности и позволяет избежать кражи видео для демонстрации иных продуктов. Если человеку сложно или некомфортно называть эту информацию, то ее рекомендуют размещать в текстовом формате поверх видеоряда.
• Описание проблемы.
  Для понимания продукта в отзыве человеку требуется указать, зачем приобрел тот или иной товар, на что заранее рассчитывал, какие задачи намеревался решить в собственной жизни за счет использования. Это создает фон, на который впоследствии лягут конкретные ситуативные факты.
• Факты.
  Отзыв подразумевает конкретный пример и оперирование фактами. Размытые фразы и восхваления, как и ругань, неприемлемы. Если клиент доволен, то указывает и показывает чем, если нет, то объясняет, почему это не личное мироощущение, а конкретные дефекты или проблемы.
• Вывод.
  В конце обязательно требуется вывод человека. Подробный отзыв, как правило, включает в себя демонстрацию как позитивных, так и негативных моментов. Для создания итогового впечатления формулирование личных выводов необходимо.

Как попросить отзыв

С этой проблемой сталкиваются компании регулярно. Люди неохотно тратят время и собственные ресурсы на создание видеоматериалов, да и регулярно не любят «мелькать перед камерой», даже собственной. Мотивация требуется.

Рекомендуем через некоторое время после покупки обращаться к пользователям с просьбой оставить отзыв. Причем за видеоматериал предлагайте выгоды и бонусы на порядок существенней.

Поводом для сбора отзывов также служат определенные даты или события. Например, день рождения компании, особенно юбилей. Попросить отзыв на дату кажется логичным и не вызывает отторжения или негатива у клиентов, даже в случае отказа. Ряд людей «войдут в положение» и захотят оставить о себе память, особенно если на самом деле довольны продуктами организации.

Также не усложняйте этот процесс. Снять и прислать видео для клиента должно быть просто. Не стоит создавать сложных форм, которые ограничивают объем и форматы приема видеофайлов. Ваша цель — получить отзыв, а дополнительно обработать или конвертировать сможете самостоятельно. Пользуйтесь вариантами передачи файлов через мессенджеры и иные пути, с минимумом операций.

Перед съемкой отзыва не наседайте на клиента, но пришлите краткий список стандартных рекомендаций: формат видео вертикальный или горизонтальный, наличие освещения, минимальное расширение, которое необходимо выставить на смартфоне. Главное, чтобы это выглядело как советы, но не жесткие требования.

Если видео нуждается в монтаже, доработке или улучшении качества, то согласовывайте манипуляции с клиентом. Во-первых, это его «персональные данные», а во-вторых, изменения не всегда устраивают. Человек раздражается, и в итоге рискуете потерей клиента и, как следствие, репутации.

Позаботьтесь о постоянном притоке видеоотзывов. Не каждый выкладывают по массе причин. Однако постоянный приток повышает разнообразие и итоговую отдачу.

Площадки для размещения

Видеоотзывы — отдельный вид контента, поэтому повышается вариативность площадок для размещения. К ним относят:

• Интернет-ресурс организации.
  Это логичный и доступный вариант. В первую очередь пользователи перед покупкой посмотрят материалы на сайте организации. Причем отзывы размещают, как на отдельные продукты, так и на компанию и сотрудничество в соответствующих разделах сайта.
• Социальные сети.
  В социальных сетях видеоформат становится предпочтительным. Поэтому размещение в группах организации или на соответствующих рекламных площадках повышает охваты аудитории.
• Электронные письма и презентации.
  Видеоотзывы регулярно прикрепляют к соответствующим материалам, где важно не просто продемонстрировать товар, а добавить эмоций и впечатлений. Это подходит и для «живых» презентаций.
• Видеохостинги.
  Эти площадки для такого формата и созданы. Создайте собственный канал или группу и размещайте информацию регулярно. Аудитория и клиентская база начнут прирастать.

Заключение

Видеоотзывы — требование времени. Люди отвыкают читать и искать, становится проще наглядно посмотреть. Даже эмоциональную реакцию не собственную создать изначально, а получить «заряд» извне. Поэтому видеоотзывы становятся надежными помощниками бизнеса в привлечении клиентов, увеличении числа заказов и улучшении репутации.

Используйте этот механизм, изучайте и внедряйте и получите современный инструмент для повышения продаж и улучшения маркетинговых показателей для ведения бизнеса в сети Интернет.

Интернет-агентство U-sl+Мирмекс всегда готово помочь советом и действием на пути к повышению репутации своих клиентов. Мы разъясняем и объясняем, как работать с современными методами повышения репутации компании для процветания вашего бизнеса!