Есть ли смысл в пользовательском контенте?

Контент — это база для привлечения клиентов, создания репутации, продвижения и расширения узнаваемости. Качественный и уникальный контент дорог в создании, однако приносит ощутимую пользу бизнесу. Создание и размещение подобных материалов — продуктивный способ сохранения популярности бизнеса и его интересности для клиентов.

Однако в каждом случае в наличии желание сэкономить. Ведь качественно и уникально — это дорого. При этом ведь в наличии вариант «не попасть» в ожидания аудитории или что материалы украдут и опубликуют под чужим именем. Поэтому логично, что владельцы бизнеса ищут способ без потери качества сэкономить на создании.

Подходящий вариант в наличии — пользовательский контент. Разберем подробнее, что это такое и помогает ли бизнесу.

Термины и определения

Пользовательский контент — это материалы, которые создает непосредственно целевая аудитория. К ним относят весь спектр вариантов, которые выполняют пользователи:

• отзывы на интернет-ресурсе компании на сторонних площадках;
• комментарии к публикациям организации в разделе типа «Блог» и в группах в социальных сетях;
• публикация фотографий с продукцией;
• видеоотзывы и демонстрация тестирования продукции;
• полноценные рецензии, включающие в себя набор форматов контента;
• лайки и репосты и проч.

Последний пункт относится к пользовательскому контенту условно. Ведь это скорее демонстрация интереса и вовлеченности в опубликованный материал. Это даже не гарантия его полного прочтения, а скорее реакция на общие сведения или даже отдельные утверждения. Тем не менее, поисковые боты подобную активность учитывают при выставлении рейтинга поисковой выдачи, поэтому это тоже считается вариантом учитываемого контента.

Позитивные аспекты пользовательского контента

Масса людей считает, что пользовательский контент «живой» и честный. Ведь если человек рассказывает собственную историю взаимодействия с компанией и ее товарами или услугами, читает и комментирует публикуемые официальные материалы, то это вызывает доверие. Кажется, что получают информацию «из первых рук», а не проплаченные или приукрашенные рекламные сведения.

Таким образом, пользовательский контент для бизнеса полезен тем, что:

• повышает доверие к бренду;
• подключает процесс «сарафанного радио» к распространению информации о бренде и продукции;
• является итогом взаимодействия компании и аудитории, что мотивирует на дальнейшее сотрудничество;
• становится источником низкочастотных запросов, учитываемых при SEO-продвижении без дополнительных затрат;
• расширяет вариант ссылаемости на компанию и ее продукцию, что позитивно отмечается поисковыми ботами и проч.

Мотивация на создание

Пользовательский контент создается конкретными людьми — представителями аудитории. Кажется, что для компании это бесплатно, ведь продуктивный контент публикуется, а явных затрат на создание нет. На деле это так, но отчасти.

С одной стороны люди любят писать комментарии и высказывать собственное мнение, как желая дать совет окружающим, так и в негативном проявлении, теша осознание собственной значимости. С другой стороны это работает регулярно только на остросоциальных темах или публикациях, «давящих на боль». В остальных случаях остаются активными либо истинные приверженцы компании и ее продукции, либо недовольные клиенты, которые на эмоциях делятся собственным негативом.

Такой контент бесплатный, но регулярно непродуктивный. Поэтому затраты требуются, но на привлечение профессионалов, которые выстроят стратегию мотивации людей на создание массы пользовательского контента и приведут ее в исполнение.

Продумайте план и темы публикаций

Пользовательский контент в массе продуктивно создается на площадках типа социальных сетей в группах компании или на соответствующих тематических площадках и форумах. Компания заранее продумывает и выявляет темы, которые «зайдут» ее целевой аудитории и станут триггерами для начала обсуждений. Необязательно, чтобы полный объем материала мотивировал на это. Достаточно включения отдельных фраз, которые «зацепят».

Такими «крючками» являются:

• спорные или провокационные утверждения;
• мотивация на высказывание личного мнения;
• демонстрация важности наличия причастности к конкретному сообществу;
• участие в конкурсах и иных интерактивах с конкретными условиями и проч.

Добавляйте призывы к действию

Чтобы посетитель выполнил целевое действие, его не только нативно мотивируют на диалог и самовыражение, но и используются конкретные призывы.

Нужны комментарии — добавляйте в материалы просьбы об этом, становитесь инициатором обсуждений, которые пользователи впоследствии «подхватят», задавайте вопросы, просите сделать репост и проч.

Не каждый человек понимает намеки, а вовремя высказанная просьба даст продуктивный результат на порядок чаще, чем при ее отсутствии.

Мотивируйте «рублем»

Ничто так не мотивирует на оставление комментария и выполнение целевого действия, как получение материального или иного типа вознаграждения, например, бонусов или подарков.

Главное правило: делайте это точечно. Например, вознаграждение не за каждый, а за первый отзыв о продукте. По такому пути, для примера, пошла компания Miadolla, которая производит наборы для творчества. Пользователи получают бесплатно набор или ощутимую скидку на приобретение продукции, если первыми купят конкретный товар, изготовят и выложат на интернет-ресурсе компании соответствующий отзыв с фотографиями. Компания тратит лишние средства — да, но получает конкретные отзывы и, по сути, рекламу продукции.

Таким образом, так как этот способ мотивации требует дополнительных финансовых затрат со стороны организации, то просчитывается ощутимо глубже, чем проч. способы.

Реализация доступности на интернет-ресурсе

Если с социальными сетями понятно, ведь там платформа уже организовывает механизмы публикации пользовательского контента и оставления реакций, то собственный сайт организации нуждается в отдельной доработке.

В первую очередь продумывают: требуется ли регистрация для оставления комментариев. Ведь чем сложнее процесс особенно первого захода, тем меньше вероятность привлечения людей для этого целевого действия. Авторизация организуется максимально доступно и без излишеств или даже достаточно минимальной информации.

Также отдельно продумайте вопрос модерации, чтобы не получить ситуацию, когда сайт заполонят боты или тролли.

Как правило, если используете качественную и платную CMS, то в наличии стандартные модули для подобных манипуляций, которые легко внедряются на интернет-ресурс и интуитивно понятны для реализации взаимодействий с посетителями.

Вопрос с модерации также требует отдельной проработки. Ведь отказ модераторов в публикации негативных отзывов и жалоб регулярно вызывает у пользователей раздражение и мотивирует на «выплескивание» негатива на массе иных площадок. Модерируйте с умом и не переусердствуйте, запрещая людям высказывать «неправильное» мнение.

Поощряйте визуальный контент

Тексты и комментарии в качестве пользовательского контента — это продуктивно для поисковых ботов, но для большей мотивации представителей целевой аудитории подходит публикация изображений и видеоматериалов.

В пункте выше был пример вознаграждения компанией за первый отзыв с фотографиями, так и в рамках обсуждения и диалогов подкрепление слов иными формами контента воспринимается позитивно. Это как раз работает на перспективу, ведь создает базу визуальной информации, которая сама по себе становится мотиватором на покупки для сомневающихся или выбирающих подходящий вариант из набора.

Мотивировать в рамках комментариев в социальных сетях не столь продуктивно, но вот в контексте, например, проведения конкурсов с публикацией «историй» или полноценных постов — отдача достаточна.

Резюме

Пользовательский контент — продуктивный инструмент для роста узнаваемости компании и ее продукции, репутационных показателей и соответственно клиенткой базы.

Мотивируйте на диалог, обсуждения, отзывы, публикуйте провокации, жалобы и проч. сведения, которые разожгут интерес людей и мотивируют их на создании еще большего количества контента.

Интернет-агентство U-sl+Мирмекс поможет в реализации специализированных разделов и механизмов на ваших интернет-ресурсах, которые мотивируют ваших клиентов на создание массы пользовательского контента. Наши сотрудники — профессионалы — и помогут выбрать приемы, подходящие конкретной компании и оптимально реализовать.

С нами вашим клиентам всегда удобно делится собственным мнением!