Топ-6 правил рабочего SMM

SMM — это развитие и продвижение бизнеса в социальных сетях. В настоящее время это огромный масштаб аудитории, ведь каждый прогрессивный житель города зарегистрирован как минимум в одной соцсети, а регулярно и в ряде.

Оставлять группы на таких площадках лишь для публикации типовой информации об акциях и новостях — это растрачивание ресурсов без результата. Социальные сети способны завладеть вниманием и приучить к компании целевую аудиторию, значит, пренебрегать этим способом маркетинга недальновидно. Поэтому SMM — это необходимость для прогрессивного бизнеса, а не дополнительная опция.

Разберем, какие правила требуются для организации продуктивного SMM.

1. Продумывайте цель и посыл публикации

Каждый пост — это не только способ напомнить о компании, ее товарах или услугах. В социальных сетях, которые отличаются «живой» вовлеченностью, это в первую очередь интерес и привлечение внимания. Посты привлекают людей, выделяют в ленте, среди конкурентов, да даже «вызывают привыкание».

При публикации материала ставьте конкретную цель и понимайте, на что рассчитываете. Обобщенные «привлечь аудиторию» или «вызвать всплеск заказов» чрезмерно неинформативны. Это общие цели, а каждая публикация без конкретной цели и роли — это бессмысленная трата ресурсов. Поэтому и цели ставят не глобальные, а, например, «вовлечь аудиторию в диалог», «выявить текущие потребности или пожелания в…» и проч. Эта конкретизированность поможет впоследствии понять, удалось ли задуманное и соответствует ли публикуемый контент плану.

Клиент же видит не цель, а посыл, т. е. то, на что компания его нативно мотивирует. Такой посыл должен считываться, а не теряться в обилии «воды». Как и на сайтах для продвижения при разработке контента главное — направление на совершение целевого действия, так и тут посыл становится мотиватором, поэтому воспринимается интуитивно, но стабильно.

Также рекомендуем прочитывать публикации «глазами читателя» — собирать фокус-группы или интуитивно ответственному лицу ставить себя на место обывателя и отвечать на вопрос «Что я понимаю и воспринимаю из этого текста?» Это регулярно позволяет взглянуть на материалы под другим углом и улучшить для большего соответствия аудитории.

2. Облегченный формат подачи материала

Пользователи социальных сетей в массе ожидают при посещении той или иной площадки преимущественного развлекательного и «легкого» контента. Вряд ли мужчина зайдет вечером во ВКонтакте, рассчитывая на прочтение финансовых сводок, или девушка планирует в мессенджере Telegram читать разборы интервью с политиками. Площадка накладывает формат. Во ВКонтакте развлекаются и просматривают истории, в мессенджерах — читают «душевные» или личные посты, в Яндекс.Дзен — масса материалов, но далеко не «заумного» формата.

Вот и бизнесу приходится соответствовать. Пользователям неинтересны типовые обзоры на товары или откровенно рекламные публикации. Формат предусматривает живость и общение. Поэтому требуется каждый материал подавать соответствующе. Официальный тон, преувеличение достоинств продукции или компании и проч. — это маркеры того, что контент аудитория читать не будет. Получите не активных подписчиков, заинтересованных в компании и ее продукции, а «мертвые души», которые подписаны номинально.

3. Выбирайте рабочие для вас форматы

Несмотря на ограничения по стилю подачи информации, социальные сети позволяют выбирать из обширного набора вариантов форматов:

• кейсы;
• гайды;
• статьи о жизни компании;
• курьезные или забавные случаи из практики или с продукцией;
• отзывы;
• экспертные мнения;
• посты-знакомства с работниками или специалистами и проч.

Выбрать один-два рабочих формата с вероятностью 100% не удается. Да, считается, что кейсы и гайды пересылают чаще за счет концентрирования информации, забавные случаи чаще лайкают и комментируют и проч. Но это скорее ситуативные решения. На практике по мере существования группы компании в конкретной социальной сети проявятся те варианты, которые дают наибольшую продуктивность. Это происходит не сразу, поэтому требуется экспериментировать с разными форматами и вариантами прежде, чем выделите подходящий к конкретным целям, но зато они станут наиболее продуктивными и узнаваемыми, поддерживая интерес аудитории.

Не гонитесь за конкурентами в попытках перенять их рабочие приемы и форматы. Это может быть рассмотрено, как плагиат, или просто на конкретной компании не сработать. Ищите собственное.

4. Нет прямой рекламе

Этот тренд набирает обороты все сильнее. «Рекламная слепота» это уже не временное, а регулярное явление. Хотя владельцы бизнеса и считают, что SMM нужно в первую очередь для донесения до массы целевой аудитории рекламы, но на практике такие посты наоборот отталкивают и отвращают.

Поэтому реклама в социальных сетях в группах в обязательном порядке переводится в нативный формат. Доступны публикации обзоров на продукт от имени экспертов или рядовых пользователей, конкретных отзывов, мастер-классов с использованием товара (если тематика позволяет) — вариантов масса. Проявляйте изобретательность и получите отдачу не меньше, чем если бы размещали исключительно рекламные публикации.

5. Гибкая стратегия SMM

Логично, что с течением времени отдадите предпочтение форматам, полюбившимся аудитории, а также выработаете собственный стиль публикаций организации. Однако SMM — это не только про выработанную стратегию, но и про эксперимент, и про следование текущим или «вирусным» трендам и проч. Создавать стратегию, которая сложна в изменениях и не учитывает эксперимент и регулярный поиск нового — это для социальных сетей убийственно.

Даже если в наличии разработанный, рассчитанный и показавший продуктивность план, то это не повод придерживаться исключительно его. В соцсетях регулярно возникают «вирусные эффекты», которые привлекают огромную аудиторию. Пользуйтесь этим «здесь и сейчас», потому что если начнете стандартно планировать и рассчитывать, то упустите полезный эффект. Вирусность как споро проявляется, так и исчезает. Главное: позволять стратегии гибко меняться и подстраиваться при возникновении необходимости.

Хотя опять же не следует «идти на поводу» у всего. Если тренд не вписывается в политику или специфику организации, то лучшего его пропустить, чем получить репутационные потери.

6. «Даешь эмоции!»

Соцсети, да и группы в мессенджерах приветствуют и показывают ощутимую продуктивность для личностного контента. Для компаний это выражается в том, что позволяете аудитории «заглянуть за кулисы» отдельных технологических процессов, понаблюдать за работой конкретных специалистов и проч. Это вызывает личный и эмоциональный отклик.

Компания становится не только «абстрактной единицей», распространяющий продукт, но состоит из массы «винтиков» — отдельных живых людей с собственными интересами, проблемами, радостями. Вот это отклик и вызывает.

Не стоит с таким контентом перебарщивать, но точечно публиковать — продуктивно.

Резюме

SMM — не основной вид продвижения, но играющий ощутимую роль в единой стратегии развития. Это в первую очередь настройка общения с аудиторией, сбор информации и пожеланий, вовлечение в «жизнь» компании, а значит, выстраивание доверительных отношений и запоминание для регулярного совершения заказов конкретно у организации.

Профессиональный исполнитель в каждом случае учитывает площадку, определяющую формат и способы подачи информации, потребность в «живых», «неформальных» публикациях, умело вносит изменения и не боится экспериментов. Только такая SMM-стратегия становится рабочей и продуктивной на дистанции.

Интернет-агентство U-sl+Мирмекс учитывает концепцию SMM в выстраивании единой стратегии продвижения. Это не основной профиль деятельности, но в обязательном порядке учитываемый. Мы даем рекомендации по ведению социальных сетей и показываем, как это продуктивно повысит отдачу SEO-продвижения и контекстной рекламы.

С нами каждый метод продвижения работает на 100%!