А вы готовы к высоким продажам?

Высокие и регулярные продажи — цель каждого бизнеса. Действия каждого сотрудника и маркетолога направлены на рост числа клиентов и заказов.

Регулярно случается, что наплыв покупателей на лицо, но бизнес не справляется. Вместо прибыли получаете раздражение и недовольство клиентов, а в ряде случаев и уход от взаимодействия в будущем. Это связано с тем, что мечты мечтами, а реальной подготовки и действий нет.

Если владелец бизнеса рассчитывает на резкий рост числа заказов, например, в период «Черной пятницы», то и подготовку начинает заранее. Причем не только с инвентаризации остатков, рассчитывая «сбыть завалявшееся», но и контролирует работу системы заказа, службы доставки и проч. Ведь затор на каждом из этапов — это потерянные клиенты и репутация.

Разберем, как же подготовиться к пикам продаж

Анализ спроса

Пик продаж редко случается спонтанно. Спонтанность связывают с возникающими трендами в обществе или «вирусным эффектом», но в малом проценте случаев. Предугадать и подготовится не удается из-за нелогичности и разброса вариаций.

Регулярней пики происходят если не по графику, то приурочиваясь к конкретным событиям. Например «Черная пятница», предновогодняя покупка подарков, большая летняя распродажа и проч. Тут варианты в наличии, как глобальные для бизнесов, так и локальные по каждой конкретной области.

Приблизительно предполагая, когда пик приближается, заранее проанализируйте имеющуюся информацию по прошедшим аналогичным периодам. Это выявляет продукты компании, на которые резко возрастает спрос.

Рост объема спроса, происходящий ранее, и количество приобретаемых товаров, становятся основой для закладывания текущих запасов. Если рассчитано, что средний спрос на конкретные позиции или направления продукции вырастает на 20–40%, то логично подготовится и заранее заложить наличии запаса на складах компании.

Помимо собственной информации, профессионалы рекомендуют изучать статистические сведения, которые выкладывают соответствующие организации, а также собирать открытые сведения с метрик и учитывать трендовую составляющую. В этом случае получится охватить полный набор вариантов и повысить запас тех позиций, которые демонстрируют повышение спроса.

Анализ базовых ресурсов

В подготовке к пику, помимо запасов продукции, нуждаются человеческие, информационные и технологически ресурсы.

Регулярно сталкивались с ситуациями, когда из-за нагрузки на «железо» в периоды распродаж «падали» сервера, не было доступа для совершения заказа. Этот вопрос рассматривают и прорабатывают заранее, иначе упускаете выгоду и получаете лишь недовольную аудиторию.

Готов должен быть и интернет-ресурс, и сотрудники. Ведь одни занимаются администрированием, другие заказы собирают, третьи упаковывают и отправляют и проч. Каждый на собственном месте и в наличии свободные человеческие ресурсы, которые при росте нагрузки не закончатся в неподходящий момент.

Не исключено даже привлечение сторонних работников при необходимости, но они должны быть готовы начать действия по требованию.

Подготовка складов и продуктов

В пик продаж товары не только должны быть в наличии, но и располагаться так, чтобы ускорить обработку, сборку и отправку. Грамотные владельцы бизнеса заранее продумывают и прорабатывают это вопрос.

Товары повышенного спроса в этом случае перераспределяются и размещаются таким образом, чтобы быть в доступности и сократить время сборки и подготовки. Продумать также стоит перемещение по складам и уменьшение количества потенциальных помех, которые возникают при возрастании числа персонала.

Если эти вопросы продуманы заранее, то сотрудникам не приходится их решать по мере возникновения проблем, вызывая простои в заказах и раздражение клиентов.

Аналогично поступают организации, которые предлагают услуги покупателям. Только продумывается вопрос не хранения и доступности конкретных товаров, а при необходимости сопутствующей продукции. Например, при предоставлении услуги маникюра, мастера должны споро получать ходовые цвета лаков и проч. продукты, которые заканчиваются из-за востребованности в текущий момент.

Заодно с этим проводится инвентаризация имеющегося, что выявит наличие запаса или наоборот недостатка ходовых для пиков продаж товаров. Так приобретете и подготовите заранее, а не упустите время и выгоду в пик.

Проверка логистики

Регулярно главной проблемой пикового периода становится доставка. Да и при рядовых продажах если проблемы с доставкой, даже при условии привлечения сторонней организации, негатив идет в сторону компании-продавца.

Сделайте все, что в силах компании, чтобы сторонняя организации проработала этот вопрос и не возникло проблем в случае роста нагрузки.

Если доставка осуществляется силами самой организации, то проверьте наличие вариантов транспортировки, курьеров, исправности транспорта и проч. параметры. Принцип «готовь сани летом» в этом случае актуален на 100%.

Проработайте запасной план

Регулярно владелец бизнеса считает, что проработал полный спектр вопросов, внес требуемые изменения и подготовился. Однако жизнь вносит коррективы и неприятности. Для таких случаев в наличии масса сторонних ресурсов и служб, которые «поспешат на помощь».

В первую очередь такая поддержка связана с подбором временного персонала. Не недооценивайте подобный вариант и ищите заранее контакты организаций и людей. Лучше они не пригодятся, чем придется действовать впопыхах.

Аналогично для логистики: изучите варианты привлечения сторонних служб доставки или компаний для аутсорса. Налаживание связей заранее и проработка вариантов ощутимо экономит время и будущий процесс продажи и доставки покупателю. Это для вас плюс и рост репутации.

Резюме

Высокие продажи, как периодическое явление, нуждаются в дополнительной подготовке и проработке. Если компании везет и у нее это непрекращающийся процесс, то уже в порядке ресурсы и находится в каждый момент во «всеоружии».

Однако в подавляющем большинстве случаев это не естественное состояние, а периодическое явление, причем прогнозируемое. Это значит, что к нему можно и нужно готовиться. Анализируйте спрос, готовьте продукты и ресурсы и тогда получите массу довольных клиентов и ощутимый рост заказов и прибыли. Довольные клиенты — это развитие и процветание бизнеса сейчас и на будущие периоды.