Выбираем формат для продуктивной работы в соцсетях

Диалог с клиентами — это основа для выстраивания долгосрочной стратегии развития бизнеса. Ведь делать качественный продукт или высокопрофессиональные услуги — это позитивно, но если не отслеживать, что в текущий момент желают клиенты, что не устраивает, не собирать идеи на будущие улучшения, то бизнес деградирует.

Такую обратную связь изначально поддерживали через непосредственные опросы клиентов, а также сбор и отслеживание отзывов. Хотя отзывы также не показывают полной картины, ведь регулярно мнение «смещено» в негативную сторону, а позитивные эмоции не мотивируют на развернутые и масштабные реакции.

Поэтому на сегодняшний день лучшим способом выстраивания диалога с аудиторией, поддерживания доверительных отношений, демонстрации клиентоориентированности становятся группы компании в социальных сетях и мессенджерах. Учитывается также, что аккаунты в наличии у каждого прогрессивного пользователя, а значит, вариант найти представителей собственной целевой аудитории ощутимы.

Стандартное ведение групп, как площадок для рекламы, публикации новостей и информирований — это путь деградации. Информационно-оповещательные (по сути бессмысленные) сообщения переходят в разряд фонового шума и отсекаются «рекламной слепотой». Люди, даже если вступили в группу, перестают отслеживать публикации буквально с третьей-четвертой, и становятся «мертвыми душами». Так из перспективной среды группа в соцсети становится бессмысленной растратой времени и ресурсов.

Социальные сети — это зона «легкого» контента, развлекательного и не перегружающего мозг. Такой читают и просматривают, когда хочется отдохнуть и разнообразить окружающую действительность. Поэтому ведение собственной группы подчиняется этой тенденции.

Сложность также и в том, то одни и те же приемы, демонстрирующие продуктивность на одной площадке, не дают схожего итога на иной. Требуется не только прорабатывать идеи для контента, но и ощутимо варьировать реализацию под конкретные варианты.

Главное: социальные сети — это площадки для «лампового» общения, доверительного, человечного. Не превращайте группы в рассадник рекламы, а наоборот мотивируйте на открытые и активные диалоги. Тогда и реклама пойдет в нативном формате, и степень доверия ощутимо вырастет.

Преимущества соцсетей

Массы компаний не хотят «обнажаться» перед клиентами. Ведь результат дают диалог и частично неформальное общение, а не каждый владелец бизнеса поделится «закулисьем», боясь отсутствия интриги или негатива со стороны аудитории по отношению к внутренним процессам в компании.

Однако это заблуждение. Контент в социальных сетях — это также часть стратегии продвижения. Информационные поводы также планируются и придумываются. Значит, в наличии вариант подать материал в выгодном для организации и привлекательном для людей свете. Практически каждая новость или пресс-релиз при соответствующей доработке доступны к размещению на соответствующей площадке.

Например, прошла презентация нового товара. В наличии варианты рассказать о нем на Дзене, поделиться отзывами конкретных людей и экспертов, опубликовать Истории (в режиме реального времени и выбирая интересные моменты), рассказывать и показывать фотографии с подготовки к мероприятию во ВКонтакте и проч. Даже один информационный повод — это масса охватов аудитории и заодно способ исследовать «зашел» ей товар или нет.

Также социальные сети — это вариант спорого реагирования. Например, вышел тренд, наблюдается вирусный эффект события или мема и проч. — использовать это на интернет-ресурсе организации редко удается, а вот «поймать войну» в соцсети — продуктивно. Так расширяете аудиторию, узнаваемость и привыкание к компании.

Соотношение контента и площадки

Прежде чем начинать вести группы в социальных сетях, компания анализирует собственные возможности и ставит конкретные цели. Это становится основой для продуктивного подбора конкретной площадки.

Так, например, если в наличии масса визуального контента, в т. ч. и в видео-формате, то упор делают на те варианты, где доступна публикация коротких Историй и «Reels». Текстовый контент — это уже для площадок, где находится масса читающей аудитории и проч.

Систематизируя статистические сведения и наработанный опыт, получаем следующее соотношение типов контента и площадки:

• публикации о сведениях из жизни организации, забавные моменты, освещение событий, гайды, публикации с элементами юмора и эмоциями — ВКонтакте;
• публикации коротких видео-историй на регулярной основе — ВКонтакте и Instagram (запрещено в РФ, но доступно если география работы компании вне одной страны).
• публикация аналитической информации, исследований, текстов среднего объема, но конкретной направленности без упора только на «сухие» факты — мессенджеры (MAX, Telegram);
• статьи, экспертные публикации, интервью, обзоры и проч. — Яндекс.Дзен.

Указанные форматы и варианты — это не жесткие ограничения. Это «вехи», на которые ориентируются. При этом для каждой компании путь и формат собственные, которые вырабатываются постепенно по мере выстраивания диалога с аудиторией. Главное: оставляйте бюджет для экспериментов. В наличии площадки и форматы, которые работают для организации с большей продуктивностью. Тем не менее не пробуя новое, не вводя экспериментальные форматы и не отслеживая реакцию аудитории, рискуете получить не стабильное развитие, а замедленную деградацию.

Меняются подходы, тенденции общества, возникают временные и вирусные эффекты — это возможности для расширения аудитории при условии продуманного и гармоничного включения в единую стратегию развития и продвижения.

Резюме

Социальная сеть — это промо-площадка для демонстрации интернет-ресурса компании и ее маркетинговых действий. Это ресурсы для вовлечения аудитории в жизнь организации, привлечения внимания и вызывания привыкания к бренду и его продукции.

Современное общество, преимущественно в молодом и средневозрастном сегментах, если не находит регулярного диалога в соцсетях, то забывает про компанию, не вспоминает при необходимости и демонстрирует «рекламную слепоту». Мы живет в век информации, но не той, которую длинными текстами научно зачитывают, а доступной и простой к восприятию, развлекающей и позволяющей отдохнуть или узнать новое, но в легком формате.

Не забывайте оценивать публикации как бы «глазами клиента». Ведь то, что кажется интересным и интуитивно понятным владельцу бизнеса, не обязано таковым являться для рядового человека. Оценивайте контент с разных сторон и тогда продуктивная отдача каждой публикации повысится.

Если маркетинговая стратегии компании и SMM учитывает эти веяния и тенденции, выбирает площадки соответственно целям и возможностям организации, то получает стабильный канал прироста постоянных клиентов.