Сотрудники: учить или искать новых?

Для плодотворного развития бизнеса одним из главных условий в прогрессивных компаниях считают единый и профессиональный коллектив. Если подобрали сотрудников с высоким уровнем профессиональных компетенций, которые соответствуют занимаем должностям, добились того, чтобы полученный коллектив «сработался», то это даст бизнесу фундамент для стабильного развития.

Однако создание коллектива — задача непростая. Одни компании идут к этому путем работы с доступными людьми, набирая по требующимся навыкам и параллельно «выращивая» собственные кадры под конкретные нужды организации. Другие рассчитывают на «текучку кадров» и подбирают сотрудников, заранее понимая, что это на относительно короткое время, а потом избавляются и бесконечные поиск-прием-увольнение продолжаются годами.

Выбор стратегии развития зависит от каждой конкретной компании. Второй вариант считают неэтичным, если человека заранее не предупреждают о такой политике компании. Однако регулярно становится экономичным вариантом, ощутимо сокращая расходы на заработную плату и премии, при этом сохраняя достаточный уровень выполнения работы.

Однако если компания считает себя прогрессивной, то вопрос становления, единения и «выращивания» собственного коллектива ставится во главу угла. Конечно, обучение и стимулирование собственных сотрудников к профессиональному росту и развитию — путь длительней и затратней. При этом вероятность найти не одного, а ряд сотрудников, полностью перекрывающих рабочие потребности организации, утопично. Ведь в наличии период «притирания» и адаптации имеющихся навыков под текущие потребности. Так почему бы не уделять этому больше внимания. Так, кстати, повышается и лояльность сотрудников, растет желание сохранять текущее рабочее место, соответствовать ему и развиваться, развивая заодно и компанию.

Разберем, какие главные походы в обучении персонала в наличии, а также то, что стоит применять в прогрессивных организациях.

Обученный менеджер = высокие продажи

В первую очередь в обучении под потребности конкретной компании нуждаются менеджеры. Ведь менеджеры — это основа, лицо компании, звено, влияющее на рост продаж. Поиск сотрудника-менеджера в первую очередь направлен на выявление людей, которые умеют коммуницировать и выстраивать диалог с клиентами, вовлекая в воронку продаж. Также приветствуется опыт работы в текущей области. Однако даже если опыта нет, но умение коммуницировать и желание обучаться на лицо, то это подходящий претендент на должность в команду.

В последующем обучении для получения продуктивного сотрудника требуется помощь сотрудников иных отделов. В первую очередь менеджер взаимодействует с маркетологом. Тот рассказывает о текущих потребностях и желаниях целевой аудитории компании, как организация рассчитывает их удовлетворять и проч.

Продуктивным вариантом становится объяснение менеджеру технических и проч. аспектов ходовых товаров, что позволит в них лучше разбираться, а значит, с большей продуктивностью советовать и рассказывать клиентам. Если сотрудник понимает, о чем говорит, а не следует заученным рекламным текстам, то это в итоге звучит убедительней в диалоге.

Менеджер учится направлять клиента на покупку конкретных товаров, споро выявлять, как продуктивно вовлечь конкретного лида в воронку продаж, а также обращать внимание на рынок и конкретные потребности, чтобы вовремя предоставлять сведения маркетологам для корректировки рекламных кампаний и кампаний по продвижению.

В итоге и организация получает преимущества: продажи, дополнительную конкретизированную аналитику и удовлетворенных клиентов, которые регулярно становятся постоянными.

Обучение и карьерный рост = стабильность работы

Еще одним фактором, создающим единую продуктивную команду, становится наличие корпоративной культуры, как при взаимодействии между сотрудниками, так и при введении в должность и последующем ведении рабочих функций.

Человек, попадая на новое рабочее место, испытывает стресс. В наличии ли навыки или это еще «зеленый» новичок требуется период адаптации. Комфортное введение в должность, наличие разъяснений руководителя или «наставника» позволяют снизить уровень стресса и при этом быстрее получить требуемую рабочую продуктивность.

Обучение и помощь требуются не только на начальном этапе, но и по мере работы. Сотрудник, который понимает, что в сложной рабочей ситуации в наличии к кому обратиться, получить квалифицированный ответ, а не негатив, дольше работает и поддерживает ощутимую продуктивность, ценит собственное рабочее место и успех деятельности организации.

Важно также демонстрировать наличие роста по карьерной лестнице и перспективы развития. При этом дополнительным бонусом станет, если не только мотивируете сотрудника самообучаться, но и предоставляете для этого варианты со стороны компании. Например, проводите курсы повышения квалификации или оплачиваете дополнительное обучение проявившим себя сотрудникам. Это расходы, но и вклад в будущее организации и демонстрация важности каждого человека.

Наличие обучения на разных уровнях и форматах

Выше писали о необходимости обучения менеджеров, как первого этапа общения клиентов с компанией, и преимущественно новых сотрудников. При этом регулярное дополнительное обучение и повышение квалификации требуется на каждом уровне.

Повышать конкретные рабочие навыки необходимо. Даже в руководящей среде появляются новые принципы и способы поддержки и мотивации команды. Поэтому каждый сотрудник прогрессивной компании понимает, что ему есть, куда расти, и что, оставаясь в ней, также получит варианты развития навыков.

Позитивно если для конкретных ситуаций будут доступны и варианты переобучения. На практике приходилось сталкиваться с ситуациями, когда человек продуктивный и обучаемый, но попал не на ту должность. Такого терять жалко, а при должном старании в наличии шанс перевести на иную должность и дообучить.

Ограничений в форматах обучения и географии также нет. Онлайн-формат позволяет получить полезную информацию с каждого уголка земного шара, а очный формат — продуктивный вариант для отработки практических навыков.

Резюме

Обучение и дообучение сотрудников — продуктивный вариант для прогрессивного бизнеса. Можно до бесконечности искать «идеального работника» на конкретную должность, однако получить только «текучку кадров» и негативную репутацию.

При этом поиск продуктивных специалистов, их дообучение и мотивация к развитию — способ развивать и расширять собственный бизнес, налаживать взаимоотношения с клиентами и даже напрямую влиять на количество продаж.