Ошибки ИИ в поиске: как избежать неправды

Принципы генерации контента и ответов в поисковых запросах, особенно при наличии нейросетевого вывода, для бизнеса не являются «открытой книгой». Маркетологи собирают информацию по крупицам, делают выводы на основе получаемого опыта, пытаясь подстроить стратегию продвижения и продаж под текущие реалии.

Однако регулярно встречаются ситуации, когда базовая информация на интернет-ресурсе организации и в главных группах обновилась, а ИИ берет сведения из вторичных источников, где обновлений нет. Получаем: расхождение сведений, которое в ряде случаев становится для лида неприятным сюрпризом, отвращающим от покупки.

С алгоритмами ИИ-поиска и нейровыдачи ситуация сложная. Ведь не только не знаем принципов формирования результата, но и нет гарантий, какая информация воспримется основной. Работать маркетологу в таких условиях, как балансировать босиком на намыленном шаре.

Разберемся в проблеме подробнее и рассмотрим, какие конкретно приемы использовать, чтобы хотя бы отдачи контролировать информацию, выдаваемую ИИ.

Главные проблемы

Существенная проблема ИИ-формирования поисковой выдачи в том, что нет контроля над информацией, которая считается алгоритмом базовой. В массе случаев ИИ компилирует выдачу на основании ряда источников, которые «вызывают доверие».

Проблема не только в том компания, что не участвует в определении достоверных источников, но и в том, что обновления регулярно не затрагивают полный спектр информации об организации, ее продукции и дополнительных источниках сведений.

Например, произошло изменение цен. В первую очередь обновляются интернет-ресурс, затем группы в социальных сетях и главные рабочие площадки, затем обновляют коммерческие предложения, рассылаемые клиентам, вносятся коррективы в кампании по продвижению и контекстной рекламе, обновляются баннеры и проч.

Нейровыдача может начать формирование на любом из этих этапов или скомпилировать новые и устаревшие сведения. Так получите нереалистичные цены нового продукта или обновленное описание для позиций, которые исключаются из продажи.

Пользователь переходит для ознакомления по привлекшей внимание информации и раздражается из-за:

• несоответствия стоимости;
• отсутствия ожидаемых позиций;
• несоответствия выданной информации и тем, куда ведет ссылка, или по иным причинам.

Итог один — отказывается от покупки и уходит к конкурентам, которые лучше следят за опубликованными сведениями.

Алгоритм корректных действий

Повлиять на принципы формирования поисковой выдачи компания единолично, да и объединившись с прочими, не может. Поэтому остается только следить за качеством имеющихся сведений и максимальной достоверностью того, что ИИ воспримет, как главную информацию.

Формирование базового блока информация

В первую очередь ИИ при выдаче опирается на краткие сведения об организации. Подобную информацию размещают на интернет-ресурсе организации, а также в базовых сайтах-справочниках:

• название;
• профиль деятельности;
• контактная информация;
• основные продукты;
• прайс-лист или типовые коммерческие предложения с указанием стоимости;
• описание посыла компании и целевой аудитории, которой продукция помогает;
• дополнительные сведения, статьи, кейсы и проч. дополнительная и уточняющая информация.

Причем порядок формирования и обновления информации важен. Начинаем с компании, контактов и цен, а потом уже работаем с дополнительными сведениями.

Формирование базы фактов

Каждый ИИ-поиск опирается на базу фактов. Задача компании такую базу создать. Не требуется большого массива информации. Конкретно и по делу, но факты, которые не меняются при переходе между площадками.

Публикуя информацию и сведения, оставляйте базовые формулировки в едином стиле, хотя бы в пределах интернет-ресурса. Не используйте формулировки типа «работаем / подходит для всех», «цены от … руб. по акции» и проч. Описывайте конкретно, для кого в первую очередь работает, кто представители целевой аудитории и партнеры. Какие цены реальны, а не только с особыми скидками или дополнительными условиями. Если цена ощутимо меняется при конкретных условиях, то делайте в обязательном порядке подобные сноски.

Это станет базой, которую изучит ИИ и выдаст итоговый достоверный результат.

Проведение информационных сверок

Выше писали, что для поиска фатально, если сведения о компании и продукции ощутимо разнятся. Тогда выдача начинает сбиваться и «путаться в показаниях». Однако при проведении изменений и проверок охватить полный спектр сведений и перескакивать между ними туда-сюда — это в высокой долей вероятности пропустить ошибку.

Профессионалы рекомендуют не метаться между источниками сведений, а разделить их на логические группы и планомерно и регулярно сверять информацию.

В первую очередь изменения затрагивают и сверяют с внутренними ресурсами компании: сайт, официальные группы в социальных сетях, блоки вопросов-ответов и иные материалы. Исправить ошибки на этом этапе доступно и быстро, ведь эти сведения в прямой доступности ответственного сотрудника организации.

Далее проверке подвергаются тематические площадки, отзовики, упоминания на ресурсах партнеров или в коллаборациях. При обнаружении некорректных сведений обращаются к владельцам площадок для внесения изменений по возможности оперативно.

Отдельно анализируют текущую рабочую информацию — коммерческие предложения, тексты писем, презентации и проч. сведения, с которыми сотрудники компании и клиенты встречаются непосредственно. Регулярно возникают ситуации, когда предложения по стоимости обновляются, а вот тексты остаются стандартными почти годами. Если компания расширила профиль деятельности, изменила политику, выработала «собственный язык» — это становится источником недостоверной информации, которая при этом на самом виду.

Отслеживайте подобное, переносите устаревшее в архив, сохраняя историю, но демонстрируя путь развития.

Отслеживание ИИ-выдачи и реакция

Чтобы обнаружить проблемы с ИИ-выдачей, ее отдельно и регулярно анализируют. Причем делают это не только по общим запросам о компании или по продвигаемым направлениям. Сформируйте базу основополагающих запросов и отслеживайте с течением времени не проявились ли несоответствия.

Требуется конкретика:

• Чем занимается компания …
• Сколько стоит продукт компании …
• Для кого подходит продукт компании …
• Что пользуется спросом у компании … и проч.

Создаете конкретные запросы и анализируете ответы. В случае обнаружения проблемных моментов требуется реакция. Ведь чем раньше обнаружена и исправлена ошибка, тем проще ее исправить и споро подкорректировать сведения для восстановления ИИ-выдачи. Просмотрите источник сведений и инициируйте устранение или корректировку информации.

Отдельно отметим, что в ряде случаев проблема наблюдается не в некорректности информации, а в том, что ИИ ее не видит или видит не полностью. Это, как правило, касается интернет-ресурса компании и настройки правил индексации и отображения страниц. Регулярно отслеживайте корректность отображения информации для чтения поисковыми ботами и исключайте технические проблемы.

Резюме

Отслеживание информации, доступной для генерации ИИ-выдачи, — важная задача для каждого бизнеса, который в настоящее время работает и развивается в сети Интернет. Недостаточно обновлять базовые сведения на интернет-ресурсе и исключать иные каналы получения информации. И тематические площадки, и отзовики, и рассылаемые материалы в той или иной мере анализируются и учитываются при формировании поискового нейросетевого ответа.

Проработайте базу фактов, регулярно отслеживайте ИИ-выдачу по ключевым и принципиальным для компании запросам, работайте с проблемными публикациями и источниками. Так даже если не очистите выдачу от недостоверных сведений полностью, то ощутимо уменьшите процент некорректной информации.

Интернет-агентство U-sl+Мирмекс учитывает ИИ-выдачу при формировании стратегии продвижения. Мы консультируем, советуем и помогаем в адаптации контента, который потенциально появляется в «умном» поиске для лучшего продвижения и развития бизнеса в сети. Это помогает добиваться высокой отдачи и достаточных поисковых позиций по целевым и нецелевым запросам, давая бизнесу базу для развития.

С нами ваш сайт работает корректно по всем направлениям!