Дизайн-мышление - способ продуктивно работать

Когда затевается новое дело, владелец регулярно переполнен энтузиазмом, генерирует массу идей, пробует и получает первые результаты. Бизнес создает собственный продукт, выходит на рынок, получает первых покупателей. Радость, счастье, удовлетворение.

Однако, когда схлынет первый задор и начинаются рутина и будни, даже продуктивные начинания споро сходят на нет. Так по статистике среднестатистический бизнес закрывается через 3–4 года. Это особенность и цикличность развития.

Статистика показывает, что главной проблемой в этом случае становится несоответствие продукта и аудитории. 3 года в среднем «держится на плаву» и обеспечивает прибыль за счет эффекта новизны, но эффект сходит на нет — бизнесу приходится прекращать функционирование.

Главная ошибка такого подхода — ориентация на желания и виденье владельца бизнеса, а не на аудиторию и ее потребности. Или потребности учитывают, но поверхностно без глубокого анализа.

Экономия на этом этапе, что финансовая, что временная, приводит к тому, что продукт не соответствует клиентам и не вызывает желания к покупке. Вот и путь к постепенному упадку.

Это, кстати, работает не только на продукте, но и, например, в контенте или маркетинговой информации, которую публикуете. Искажение ориентации с клиента на собственное видение, сводит усилия на нет.

Чтобы избежать подобной ошибки, в наличии алгоритм, который получил название дизайн-мышление. Слово «дизайн» намекает, что идут не только теоретические выкладки, а используются конкретные приемы и прототипы, которые и помогут найти баланс продукта и аудитории.

Главные тезисы

Основу метода дизайн-мышления составляет ориентация на человека. Каждый продукт собственного покупателя находит, но иногда требуется больше времени. Т. е. если изначально изучать аудиторию, то выше шанс создать и продать то, что сразу получит спрос.

Аудитория изучается не только для сбора массы аналитических сведений, которые используются при разработке и корректировке разрабатываемого и продаваемого продукта, в продвижении и маркетинге, но и для спорого начала продуктивной работы.

Поступаемые сведения через малый срок уже начинают предварительно анализировать и предлагать идеи для потенциальных продуктов. Причем сначала делают упор на рост количества этих идей, а затем уже количество переходит в качество. Чем больше сведений и расчетных вариаций для результата, тем проще выбрать и выработать итог, который получит достаточную отдачу.

Также дизайн-мышление ратует за то, что не стоит сразу рассчитывать на продуктивный результат. Продуктивное решение приходит постепенно. Для начала просчитывают варианты и создают прототипы, которые тестируется на фокус-группах и отдельных представителях аудитории. Затем уже они выбраковываются и модернизируются и дают «тот самый» результат.

На этом пути критично не бояться ошибочных прототипов. Это даже скорее обязательное условие. Практика показывает, что ни один продукт не стал успешным с первого — прототипного — варианта. Для того и нужны варианты, чтобы ошибаться и выбирать, создавая нужное и пользующееся спросом. Ошибки были и будут, но становятся ступеньками к успеху при условии анализа продуктивности.

Дизайн-мышление призывает к раннему началу тестирования и проверке продуктивности создаваемых продуктов. В наличии прототип — проводите тест. Пусть на малой группе аудитории, но это уже конкретные цифры и результаты.

В противном случае велик риск из-за ошибок на начальных этапах последующие финансовые и временные вложения свести на нет, если аудитории «не зайдет».

Шаги работы

Каждый проект и дело согласно принципам дизайн-мышления проходят последовательно ряд шагов, которые приводят к планируемому результату.

1. Понимание аудитории.
   В первую очередь требуется понимание конкретных представителей собственной аудитории. Собирают сведения о проблемах, ожиданиях, раздражителях и проч. Для этого продуктивным решением становятся диалог или опросы. Чтобы сведениями люди делились охотней, рекомендуется давать бонусы, промокоды или иные варианты «поощрений». Минимально опрашивают 15–20 представителей целевой аудитории
2. Анализ сведений.
   В собранной информации находят общие закономерности и выявляются запросы и проблемы. Причем для каждого опрашиваемого важно вносить в анализ сведения о поле, возрасте, географическом положении (если работа на большой территории) и проч. базовые параметры. Это позволяет выявлять общие ожидания и конкретизировать по отдельным группам целевой аудитории для проработки более специфических модификаций продукта. Кардинально отличающиеся мнения от большинства, если единичные, исключаются из дальнейшего рассмотрения или включаются в группу «особых ситуаций» для дальнейшей проработки только при наличии «свободных» дополнительных ресурсов. Выявленные пожелания и проблемы ранжируются по степени актуальности и для дальнейшее работы выбирают 1 главную и 2–3 второстепенных.
3. Генерирование вариантов.
   На этом этапе создаются варианты, как идеи. Причем как реальные и реализуемые, так и нереалистичные, но теоретически востребованные. Т. к. это идеи, то требуется масса: не 5–10, а 50. Дайте простор фантазии. Это мозговой штурм, который чем больше вариантов даст, тем выше вероятность «нащупать» интересные, необычные и потенциально выделяющие в ряду конкурентов.
4. Выбор идеи.
   Масса идей тщательно анализируется специалистами организации, видоизменяется и дорабатывается до потенциально реализуемого варианта. На этом этапе требуется опять же обращение к целевой аудитории. Ведь анализ выполняет компания и в наличии шанс ошибиться или неверно истолковать полученные ранее сведения. Потенциально реализуемые идеи просматривают фокус-группы и выдают итог, что интересует. Причем если выбранная компанией идея не востребована у аудитории, то это тоже считается положительным результатом. Ведь хоть и затратили время и бюджет на предшествующий анализ, но не успели ощутимо вложиться в разработку непродуктивного. Кроме того, это показывает, как отличается видение владельца бизнеса и сотрудников от реальных покупателей для проведения корректировки.
5. Разработка прототипа.
   Далее опять работаем не над конечным продуктом. Идея — теория на бумаге. Прототип — конкретное исполнение. В массе случаев различие между ними разительны. На этом этапе регулярно вскрываются нюансы и проблемы в разработке и реализации, которые не предусмотрены заранее, когда приходится физически делать те или иные допущения, что отличают полученный продукт от изначальной задумки.
6. Тестирование.
   Готовый прототип «выходит на суд» конкретных представителей целевой аудитории. Если устраивает — компания может считать себя счастливчиком и переходить к следующему шагу. Если нет — споро вносят изменения, возвращаясь к шагу 5 (иногда и 4) и работают дальше, ведь затраты на прототип на порядок меньше, чем ошибки с готовым продуктом.

Заключение

Дизайн-мышление работает во всех областях бизнеса, как при разработке продукта, так и работе по иным направлениям, например, продвижении или генерации контента. В каждом случае важно выстраивание взаимосвязей с аудиторией, что при корректной проработке и анализе дает продуктивный результат и экономит время и бюджет.

Интернет-агентство U-sl+Мирмекс учитывает принципы дизайн-мышления при работе с нашими клиентами, что позволяет поддерживать высокую продуктивность работы по всем направлениям и достигать адекватных результатов деятельности.

С нами каждая задача решается оптимально и продуктивно!